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　　“老吾老以及人之老”，为了让老年人能够在线上尽快找到“归属感”，渤海银行徐州分行通过真诚暖心的服务成为老人身边的“贴心银行”，不断提升金融“适老化”服务水平，致力于帮助更多老年人便利生活。

　　近日，一位老年客户神色焦虑地走进渤海银行徐州分行营业部，见此情形，大堂经理王玉立即热情上前询问。经过询问，老人的诉求是需要将银行卡绑定到微信上，王玉便指导老人在智能手机上进行三方绑卡操作。但在绑卡过程中，发现老人注册的微信账号没有进行实名认证，“年纪大了，这些操作根本就搞不明白。子女又不在我身边，只好来银行请你们帮助。”老人略显失落地说道。王玉听完此话，用言语安抚老人，“阿姨，没关系的。您有任何搞不清楚的金融方面问题都可以过来，我们肯定竭尽全力帮您解决！”王玉一边说一边指导老人进行实名认证。

　　绑卡成功后，老人又提出想要使用手机银行，但是自己又不知道该怎么下载操作。“推荐您使用我们新版手机银行，这个版本可以切换至长辈版，专为老年客户设计的。”王玉微笑着回答道，随即耐心指导老年客户下载手机银行并教老人如何注册登陆、如何进行人脸识别，针对常用便捷功能也进行了详细说明。“这样就方便太多了！没有想到渤海银行还专门针对我们老年用户设计了特别版手机银行，真是太用心了！我得好好学学，以后再也不用带现金出门啦！”在试着完成一系列线上金融操作后，老人感慨地说道。

　　据了解，为了方便老年客户，渤海银行手机银行长辈版具备浏览字体放大以及主页即有转账、理财等搜索功能，此外，还可以提供手机号充值等服务，多项暖心升级服务举措，让更多老年客户享受到优化便捷的线上金融体验。

　　做好银行服务工作，良好的职业操守和过硬的专业素质必然是基础，除此之外，细心、耐心、热心的服务态度是关键。渤海银行徐州分行有关负责人表示，优质服务绝不是一句简单的口号，而是令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，是用热情与真诚去诠释什么是有温度的服务。

（文章来源：大众证券报）

文章来源：大众证券报

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